قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین لومو (Lumo Accessories)

به وب‌سایت لومو خوش آمدید! با ورود و استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین لومو، شما موافقت خود را با شرایط و ضوابط زیر اعلام می‌دارید. لطفاً پیش از هرگونه خرید، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.

۱. روند ثبت سفارش و خرید:

 * ثبت سفارش: تمامی سفارشات از طریق وب‌سایت Lumoaccessories.ir ثبت می‌شوند. پس از نهایی شدن سفارش و پرداخت موفق، شماره پیگیری سفارش به شما نمایش داده می‌شود و یک پیامک یا ایمیل حاوی جزئیات سفارش برایتان ارسال خواهد شد.

 * پرداخت: پرداخت مبلغ سفارش فقط از طریق درگاه پرداخت آنلاین امن موجود در سایت امکان‌پذیر است.

 * تغییر یا لغو سفارش: پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر یا لغو آن وجود ندارد. لطفاً در انتخاب محصولات و تکمیل اطلاعات خود دقت لازم را داشته باشید.

۲. ارسال و تحویل کالا:

 * ارسال به سراسر ایران: لومو سفارشات شما را به سراسر ایران ارسال می‌کند.

 * زمان تحویل:

   * تهران: ارسال از طریق پیک یا پست انجام می‌شود. زمان تحویل بین 3 تا 5 روز کاری خواهد بود.

   * سایر شهرها: ارسال از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود. زمان تحویل بین 5 تا 10 روز کاری خواهد بود.

   * توجه: روزهای کاری شامل تعطیلات رسمی و جمعه‌ها نمی‌شود. در شرایط خاص مانند جشنواره‌ها یا کمپین‌های فروش، ممکن است زمان ارسال با تأخیر همراه باشد که اطلاع‌رسانی خواهد شد.

 * هزینه ارسال: هزینه ارسال طبق تعرفه‌های پستی یا پیک محاسبه و در مرحله نهایی سبد خرید به شما نمایش داده می‌شود.

 * مسئولیت تحویل: مسئولیت لومو در قبال ارسال سالم کالا، تا لحظه تحویل به شرکت حمل و نقل (پست یا پیک) است. پس از آن، مسئولیت حفظ و نگهداری کالا بر عهده شرکت حمل و نقل است. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند تحویل، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی لومو و شرکت حمل و نقل مربوطه تماس بگیرید.

۳. ضمانت کیفیت و اصالت کالا:

 * جنس محصولات: تمامی محصولات لومو از متریال با کیفیت شامل استیل، اپوکسی، برنج، سنگ‌های طبیعی و مروارید مصنوعی (مطابق با توضیحات هر محصول) تهیه شده‌اند.

 * ضمانت سلامت فیزیکی: کلیه محصولات پیش از ارسال توسط تیم لومو بررسی و از لحاظ سلامت فیزیکی و ظاهری تضمین می‌شوند.

 * نکات نگهداری: برای حفظ طول عمر و درخشش زیورآلات، لطفاً به نکات نگهداری ذکر شده در صفحه هر محصول و همچنین بخش "راهنمای نگهداری زیورآلات" توجه فرمایید.

۴. شرایط بازگشت و تعویض کالا:

 * شرایط مرجوعی: تنها در صورتی که کالای ارسال شده دچار آسیب فیزیکی جدی (ناشی از حمل و نقل) باشد یا با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد، امکان مرجوعی و تعویض وجود دارد.

 * مهلت اطلاع‌رسانی: هرگونه مغایرت یا آسیب فیزیکی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی لومو اطلاع داده شود. پس از این زمان، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سلامت کالا بر عهده لومو نخواهد بود.

 * شرایط کالا برای بازگشت: کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اولیه، همراه با فاکتور خرید و بدون هیچگونه استفاده یا تغییر، به لومو بازگردانده شود. در غیر این صورت، امکان بازگشت یا تعویض وجود ندارد.

 * هزینه مرجوعی: در صورت تأیید مغایرت یا آسیب، هزینه ارسال برگشتی بر عهده لومو خواهد بود.

۵. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران:

 * حفظ اطلاعات: لومو متعهد می‌شود که از اطلاعات شخصی کاربران (مانند نام، آدرس، شماره تماس و اطلاعات پرداخت) با رعایت کامل حریم خصوصی محافظت کرده و به هیچ عنوان آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.

 * استفاده از اطلاعات: اطلاعات کاربران صرفاً جهت ثبت و ارسال سفارشات، اطلاع‌رسانی‌های مربوط به لومو و بهبود تجربه کاربری استفاده خواهد شد.

 * کوکی‌ها: این وب‌سایت ممکن است از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و جمع‌آوری اطلاعات آماری استفاده کند.

۶. پشتیبانی و ارتباط با ما:

 * در صورت بروز هرگونه سوال، پیشنهاد یا مشکل، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با تیم پشتیبانی لومو در تماس باشید:

   * شماره تماس: ۰۹۰۲۶۰۴۲۳۸۳

   * واتساپ:

   * ایمیل:

   * صفحه اینستاگرام: https://www.instagram.com/lumo_accessories/

۷. تغییرات در قوانین:

 * لومو حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، قوانین و مقررات وب‌سایت را به‌روزرسانی یا تغییر دهد. هرگونه تغییر از زمان انتشار در این صفحه، لازم‌الاجرا خواهد بود.

با تشکر از اعتماد و همراهی شما با لومو.

تیم لومو